Как устранить очереди и наладить работу РИЦ?

• Печать

Вопрос о работе регионального информационного центра, осуществляющего прием платежей за жилищно-коммунальные услуги в Ульяновской области, значился особым пунктом в повестке комитета  по жилищно-коммунальной политике 27 июля. Обеспокоенность депутатов вызвали жалобы населения: многие горожане вынуждены стоять в очередях, чтобы «заплатить за квартиру», - и это в условиях ограничений, связанных с распространением новой коронавирусной инфекции.

Какие меры предпринимаются для улучшения организации работы по приёму населения в отделениях «РИЦ-Ульяновск» - депутатам доложил директор ООО Виктор Сакун. По его словам, причинами очередей послужили шестидневный перерыв в работе из-за карантина и необходимость соблюдать социальную дистанцию в пунктах оплаты платежей – как среди посетителей, так и среди сотрудников. Он также отметил, что пик загруженности пунктов приходится на вторую половину месяца – с 15 по 25 число.
В условиях новой реальности акцент делается на развитие системы онлайн-платежей. В частности, РИЦ возобновил работу сервиса «личный кабинет», к которому подключено 176 тысяч человек (11% плательщиков). Однако в настоящее время только 30 тысяч из них используют указанную возможность для оплаты ЖКУ, большая часть с помощью личного кабинета лишь передает показания приборов учета. Еще 10% населения для внесения квартплаты пользуется сервисом Сбербанк онлайн – в июле таким образом было совершено 35 тысяч платежей, их число продолжает расти. И резерв еще есть: в целом через онлайн-платежи с коммунальщиками расплачивается всего 21% населения, хотя имеют такую возможность 53%.
Председателя комитета интересовало, насколько востребована населением оплата ЖКУ через Почту России. По словам Виктора Сакуна, ее доля составляет всего 2% - услугами почтальонов для оплаты коммунальных услуг преимущественно пользуются жители сельской местности.
- Это направление надо развивать, на селе услуга будет востребована, - рекомендовал Андрей Седов.
Депутат Валентин Трубчанин посетовал на неудобный интерфейс личного кабинета и взимание процентов с платежей (Виктор Сакун подтвердил, что 1% взимает ПАО «Т+»).
- Не за горами осень, и мы не можем допустить, чтобы люди мокли в очередях под дождем. Поэтому ждем от вас конкретных предложений – как минимизировать очереди в пунктах платежей. Одной только разъяснительной работы по онлайн платежам здесь недостаточно, - обратился к директору РИЦ первый вице-спикер Василий Гвоздев.
Виктор Сакун пообещал в ближайшее время представить конкретные предложения по улучшению работы РИЦ. К их обсуждению депутаты вернутся по мере готовности:
- Данный вопрос будет находиться на контроле нашего  комитета, - резюмировал Андрей Седов.